Bei der Fast-Food-Kette Taco Bell soll künftig Künstliche Intelligenz (KI) statt Menschen Bestellungen am Autoschalter annehmen. Die Betreiberfirma Yum Brands kündigte an, dass die Technik bis Ende des Jahres an mehreren Hundert Standorten in den USA installiert werden soll. Auch international plant das Unternehmen, die KI-Technologie schrittweise in seinen Schnellrestaurants einzuführen.

Zu Yum Brands gehören neben Taco Bell auch KFC und Pizza Hut. In den USA wurde der Sprachassistent zur Annahme von Bestellungen bereits in mehr als 100 Lokalen getestet und soll nun flächendeckend ausgerollt werden.

Die Einführung der KI-Technologie zielt darauf ab, den Bestellprozess zu beschleunigen und die Effizienz zu steigern. Kunden sollen von einer schnelleren und präziseren Bestellannahme profitieren, während die Mitarbeiter entlastet werden und sich auf andere Aufgaben konzentrieren können.

Neben der Bestellannahme am Autoschalter plant Yum Brands auch, die KI-Technologie für weitere Bereiche wie Bestellterminals und Lieferdienste zu nutzen. Die fortschreitende Automatisierung soll den Service verbessern und den steigenden Anforderungen der Kunden gerecht werden.

Die Integration von KI in den Betriebsablauf markiert einen wichtigen Schritt in der digitalen Transformation der Fast-Food-Industrie und zeigt, wie Technologie die Art und Weise, wie wir Essen bestellen und erhalten, revolutionieren kann.